常见问题

1、预算单位反馈接收到第三方公司（水务局、电信局等）托收失败通知，需要查失败的原因

登录系统，进入授权支付模块，托收提醒菜单，页面可根据单位编码、单位零余额账户、托收金额等查询条件查到单位需要托收的那笔，托收摘要会显示单位托收失败的原因，如图：

2、预算单位想知道支付指令的支付情况

登录系统，进入查询模块，支付查询菜单，页面可根据单位编码、支付金额、收付款人信息等进行搜索查询，查看支付令的支付情况：

3、银行柜员在处理零余额来账确认为当年退款时找不到原支付令

核对零余额账户来账、原支付信息，满足以下三个条件时才能退款：

① 原支付支付成功且清算成功

② 来账的付款账号对应原支付的收款账号

③ 来账的收款账号对应原支付的付款账号

4、银行柜员反馈预算单位发了支付指令，页面上看不到数据

检查是否有接口接收失败的数据，核查预算单位信息、零余额账户信息、柜员权限等是否添加，添加完整后重新接收数据：

5、银行主机异常，支付指令结果为“支付待确认”，银行柜员不知道如何操作：

若银行主机异常，返回转账状态“待确认”，需手动确认支付成功或支付失败，银行柜员需要查找银行主机系统，核查该笔支付在银行主机的准确支付情况，然后在银行端系统选择对应的支付令，点击“确认支付成功”或“确认支付失败”按钮。

转账状态不为“待确认”的支付令，不能确认为支付成功或失败，否则会提示如下信息：

若支付成功，则直接点击“确认为支付成功”，系统会自动做后续处理；

若确认为支付失败，还需在“退款归集菜单”做“退票归集”处理：

先查看该笔资金是否在零余额账户上，若在零余额，则勾选该笔归集数据，点击“发送归集”，将资金退回到垫款户； 

若已经由主机自动退回到垫款户，则点击“置为不支付”。

6、银行柜员在处理预算单位的支付指令时，系统提示额度不足

遇到额度不足的情况，可在支付查询中用额度id查询，若发现有该笔支付凭证日期之后的托收支付数据，说明在单位录支付令后，有托收成功的支付令先扣走了该额度，此时可通知单位，让其调增计划，或者协商退回给单位；若没有托收占用额度，请及时联系系统运维人员。