常见问题

日期: 2017-08-27
浏览次数: 149

1、预算单位反馈接收到第三方公司(水务局、电信局等)托收失败通知,需要查失败的原因

登录系统,进入授权支付模块,托收提醒菜单,页面可根据单位编码、单位零余额账户、托收金额等查询条件查到单位需要托收的那笔,托收摘要会显示单位托收失败的原因,如图:

常见问题2-银行端系统常见问题 

2、预算单位想知道支付指令的支付情况

登录系统,进入查询模块,支付查询菜单,页面可根据单位编码、支付金额、收付款人信息等进行搜索查询,查看支付令的支付情况:

常见问题2-银行端系统常见问题 

3、银行柜员在处理零余额来账确认为当年退款时找不到原支付令

核对零余额账户来账、原支付信息,满足以下三个条件时才能退款:

① 原支付支付成功且清算成功

② 来账的付款账号对应原支付的收款账号

③ 来账的收款账号对应原支付的付款账号

常见问题2-银行端系统常见问题


常见问题2-银行端系统常见问题

4、银行柜员反馈预算单位发了支付指令,页面上看不到数据

检查是否有接口接收失败的数据,核查预算单位信息、零余额账户信息、柜员权限等是否添加,添加完整后重新接收数据:

 

常见问题2-银行端系统常见问题 

5、银行主机异常,支付指令结果为“支付待确认”,银行柜员不知道如何操作:

若银行主机异常,返回转账状态“待确认”,需手动确认支付成功或支付失败,银行柜员需要查找银行主机系统,核查该笔支付在银行主机的准确支付情况,然后在银行端系统选择对应的支付令,点击“确认支付成功”或“确认支付失败”按钮。

常见问题2-银行端系统常见问题 

转账状态不为“待确认”的支付令,不能确认为支付成功或失败,否则会提示如下信息:

常见问题2-银行端系统常见问题 

若支付成功,则直接点击“确认为支付成功”,系统会自动做后续处理;

若确认为支付失败,还需在“退款归集菜单”做“退票归集”处理:

先查看该笔资金是否在零余额账户上,若在零余额,则勾选该笔归集数据,点击“发送归集”,将资金退回到垫款户; 


若已经由主机自动退回到垫款户,则点击“置为不支付”。

常见问题2-银行端系统常见问题 

6、银行柜员在处理预算单位的支付指令时,系统提示额度不足

常见问题2-银行端系统常见问题 

遇到额度不足的情况,可在支付查询中用额度id查询,若发现有该笔支付凭证日期之后的托收支付数据,说明在单位录支付令后,有托收成功的支付令先扣走了该额度,此时可通知单位,让其调增计划,或者协商退回给单位;若没有托收占用额度,请及时联系系统运维人员。


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